顧客滿意度的心理學知識(ppt 35頁)

顧客滿意度的心理學知識目錄 ：
第一章：顧客滿意度的概念
1、顧客滿意度的心理學概念
2、顧客滿意度的內涵
第二章：推進顧客滿意度管理的現實原因
1、推進顧客滿意度管理的市場需求
2、顧客滿意度管理對專營店經營的影響
第三章：東風日產顧客滿意度管理
1、東風日產顧客滿意度測量評價係統
2、東風日產顧客滿意度提升體係
第四章：專營店顧客滿意度管理
1、專營店顧客滿意度管理的組織建立
2、專營店顧客滿意度管理的基本方法

顧客滿意度的心理學知識內容簡介：
用戶滿意度是用戶在比較了所買產品或服務的交付價值和購買前的期望之後，他的一種愉快或失望的感受。一個滿意的用戶或一個忠誠的用戶在一年內平均會向三個人以上推薦產品，其中至少有一人會根據這種推薦購買。

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