東風日產顧客滿意度的分析方法(ppt 35頁)

東風日產顧客滿意度的分析方法目錄：
第一章：顧客滿意度的概念
1、顧客滿意度的心理學概念
2、顧客滿意度的內涵
第二章：推進顧客滿意度管理的現實原因
1、推進顧客滿意度管理的市場需求
2、顧客滿意度管理對專營店經營的影響
第三章：東風日產顧客滿意度管理
1、東風日產顧客滿意度測量評價係統
2、東風日產顧客滿意度提升體係
第四章：專營店顧客滿意度管理
1、專營店顧客滿意度管理的組織建立
2、專營店顧客滿意度管理的基本方法

東風日產顧客滿意度的分析方法內容簡介:
客戶不希望任何的維修，但是，如果他們遇到了一個問題，他們希望專營店將車輛恢複到原來的狀態。客戶期望服務接待行動迅速，有幫助並且彬彬有理，另外服務接待應完全理解並診斷車輛的問題。客戶期望客戶休息室和服務區域幹淨。客戶期望維修中心有足夠的人力、零件、工具、設備來一次修好車輛並沒有拖延。客戶也期望得到關於維修內容和收費合理的解釋。客戶期望車子在一個合理的時間內被修好並能按許諾的時間交車

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