顧客滿意度的調查方法(ppt 84頁)

顧客滿意度的調查方法目錄:
一、顧客滿意經營理念
二、顧客滿意度的源起與推動
三、顧客滿意度研究案例
四、顧客滿意度調查方法與原則
五、員工滿意度調查測評

顧客滿意度的調查方法內容簡介：
顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足後的愉悅感。顧客對商品或服務的事前期待與實際使用商品後所得到的實感的相對關係。
顧客服務是為顧客提供時間便利和空間便利的過程，它牽涉到對這過程相關的交易前期準備、交易本身、交易之後的工作等諸多方麵的考慮。品牌形象的價值是吸引顧客重複購買的決定性因素，也是擴展層加強產品獨特性的重要手段。

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