顧客價值和滿意度的建立(ppt 100頁)

顧客價值和滿意度的建立目錄:
一、確定顧客價值和滿意
二、高績效業務的特征
三、讓渡顧客價值和滿意

顧客價值和滿意度的建立內容簡介：
在商品及其豐富的今天，顧客在不同供應商的商品之間如何進行判斷選擇呢？顧客行為假設：顧客是在尋找成本，有限信息，靈活性和收入限製的條件下追求價值最大化的人。選擇標準：顧客認為能讓度最大價值的產品。作用：提供物能否滿足顧客的價值期望直接影響顧客滿意和重複購買的可能性。
顧客滿意是指一個人購買和使用產品之後通過對該產品的感知的效果（perceived performance ）與他的期望值（expectation）相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。

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