某家具專賣店的管理手冊(doc 44頁)

某家具專賣店的管理手冊目錄：
第一篇：經營環境篇
一、公司概況
（一）公司簡介
（二）經營理念
（三）品牌介紹
（四）產品介紹
二、家具市場狀況
（一）家具行業概述
（二）家具產品未來發展之路
（三）壹加壹的競爭地位和策略
（四）壹加壹與競爭品牌的差異
第二篇：專賣店管理篇
一、專賣店店麵管理
（一）形象管理
（二）產品陳列管理
二、專賣店人員管理
（一）組織管理
（二）招聘要求及崗位職責
三、專賣店物流管理
（一）采購規劃
（二）采購管理
（三）存貨管理
四、專賣店資金管理
（一）日常管理
（二）資金優化
五、專賣店信息管理
（一）信息構成
（二）信息搜集、整理、傳遞
（三）信息分析
第三篇：專賣店培訓管理篇
一、入職培訓內容
（一）公司、品牌及產品介紹
（二）規章製度
（三）行為規範
（四）基本待客技巧
（五）服務守則和服務忌諱
（六）家具知識
二、晉級培訓（銷售技巧培訓）
（一）導購員銷售技巧
（二）顧客購買心理及行為分析
（三）顧客類型及接待
（四）顧客接待技巧及注意事項
（五）導購常見問題應答語

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