客戶關係管理的服務標準(ppt 62頁)

客戶關係管理的服務標準目錄：
1、客戶滿意度管理
2、標準服務核心流程
3、客戶關係管理
4、客戶溝通技巧
5、客戶抱怨處理
6、二級客服中心
7、積分製管理
8、客戶服務禮儀

客戶關係管理的服務標準內容簡介：
禮儀是人類社會生活中，在語言、行為方麵的一種約定俗成的、符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規範。通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規範。
走姿禮儀抬頭、挺胸，肩部放鬆，雙臂自然下垂，行走時身體中心微向前傾目視前方，麵帶微笑掌心向內，雙臂以身體為中心前後擺動，擺動幅度30－35度
抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜沿直線行走，兩腳內側應落在一條直線上
伸直膝蓋，前足著地和後足離地時，膝部不能彎曲。

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