關係營銷學基礎知識(doc 58頁)

關係營銷學基礎知識內容簡介：
《關係營銷》是上個世紀80年代在新利体育取现 學基礎上發展起來的新利体育取现 前沿學科，目前成為新利体育取现 類專業基礎課，它是管理學、營銷學和心理等學科的交叉學科，對新利体育取现 專業學生而言，是從傳統的新利体育取现 知識向新型營銷理念的過渡。
關係營銷是為了同客戶和其他重要的“公司利益分享者”建立長期良好關係的一類營銷，關係營銷找出高價值的客戶和潛在客戶並通過人性化的關懷使他們同企業產生“家庭式”的密切關係。
隨著資源短缺、人口膨脹、環境破壞等問題，更多強調可持續發展和社會的長遠利益，同時維護消費者利益和社會福利酒店每天換床單；海爾全球第四大白色家電，1996年通過ISO4000世界環境指數，哥倫比亞大學發布，中國133/144
京都議定書：1997年149個國家，旨在限製發達國家溫室氣體排放量以抑製全球變暖，而發展中國家沒有義務；要55%的至少55個國家批準後才有法律效力，2005年2月生效；美國3-4%的人口排放25%以上的CO2，1998年簽署，但布什2001年以“會影響美國經濟”和“發展中國家也有義務”為由拒絕執行；中國目前排放量居世界第二，到2025年第一，雖不受約束，但高排放、低產出的產品可能引發貿易爭端；一國排放量低於規定，可將餘額賣給超標國家，日本與俄羅斯；占用大氣空間也要付費.
Christopher 和Payne（1991）把關係營銷看作是新利体育取现 、客戶服務和質量管理三者整合的結果，是三者交疊覆蓋的共同領域，見圖1，即“關係營銷作為新的聚合點，它以市場為導向，把服務與質量有機地結合了起來” （Payne語）。Payne（1992）又對此做了進一步補充，他指出關係營銷除了營銷、服務和質量的整合之外，應從注重交易轉向保留長期客戶，同時應注意企業同六大市場的相互作用。
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