企業客訴處理的原則與程序(doc 30頁)
企業客訴處理的原則與程序(doc 30頁)內容簡介
企業客訴處理的原則與程序目錄：
一、客訴定義
二、客訴產生原因
三、客訴處理原則
四、客訴處理程序
五、客訴應對要領
六、各類客訴回應活術
七、抱怨致歉信格式
八、客訴賠付標準
九、特殊客訴類型
十、特殊客訴之應對
企業客訴處理的原則與程序內容簡介：
我們的軟包裝流水線采用的是世界一流的全自動利樂充填機，在開機時，機器需要進行調整，會偶爾出現空包現象。這絕非我們的故意行為。請您注意一下吸管孔有否破裂？因為我們曾經發現在運輸過程中，有些品行較差的運輸工有偷喝飲料行為。今後，我們一定進一步加強開機檢查和管理，杜絕此類現象再次發生。
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