某公司前廳服務及服務標準(ppt 21頁)

某公司前廳服務及服務標準內容提要：
*客人到店前：接受預訂*保存並向有關部門提供訂房資料*促使各部門做好客人抵店前的準備工作
*到達時：門童迎客 行李員提行李 接待員推銷安排房間 問訊服務
入住期間：總機服務 問訊服務 委托代辦服務 商務中心服務 接待處換房 核對房態等日常服務
*離店時：退房手續 門童行李員送客 通知相關部門 更改房態
*離店後：到機場、碼頭、車站送客*客史檔案 回收意見 保持聯絡 針對性促銷

（二）預訂的種類：
1、臨時性預訂
訂房日期與抵店日期很近，甚至當天訂房，來不及確認
要求：問清到達時間，並說明保留到下午六點
2、確認類預訂
客人的預訂要求已被飯店接受並答應為訂房客人保留至某一事先聲明的時間——青山湖
3、保證類預訂
客人通過信用卡、預付訂金、訂立合同三種方式來保證飯店的客房收入，飯店則保證為客人提供所需的房間

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