某公司客服部工作指導書(doc 31頁)

某公司客服部工作指導書目錄：
第一章：入住操作要求及檢查
第二章：退租操作要求及檢查
第三章：裝修操作要求及檢查
第四章：空置房管理操作要求及檢查
第五章：溝通工作的操作要求及檢查
第六章：客戶回訪操作要求及檢查
第七章：客戶投訴處理程序
第八章：項目催款管理製度
第九章：巡視管理操作要求及檢查
第十章：辦理客戶公司水牌的工作要求及檢查
第十一章：鑰匙管理操作要求及檢查
第十二章：企業管理工作要求及檢查內容
第十三章：報修工作要求及檢查內容
第十四章：出門物品管理工作要求及檢查內容
第十五章：對外委方監控工作的要求及檢查內容
第十六章：前台接待工作要求及檢查內容
第十七章：有償服務工作要求及檢查內容

某公司客服部工作指導書內容簡介：
1、 客服部組織各部門定期對空房屋的設備設施進行全麵檢查及衛生打掃，確保收樓前租區內的設施設備運轉正常。
2、 接收租務處的《入住通知單》確定客戶已簽訂《租賃合同》，客服部通知保安部備齊房間鑰匙和辦理驗收交接的相關表格，對房間進行自檢並將結果進行記錄，發現的問題要及時跟進並保存處理記錄。與客戶簽署相關《協議》、《公約》等文件，原件上報公司，複印件進行存檔。
3、 確定客戶是否已交齊首付款項，登記客戶的付款方式和款額並進行存檔。
4、 接收客戶提供蓋有公章的企業相關資質及法人證明的所有複印件。
5、 組織相關部門與客戶按《大廈入住房態表》的內容進行驗房交接，並要求客戶負責人簽字確認。
6、 建立《客戶文件簽收彙總表》把入住的相關手續、文件名稱按入住交接順序進行彙總，按彙總表內容逐項與客戶交接、簽署、登記、確認。
7、 詢問客戶是否有裝修意向，如有意向，客服要啟動裝修程序，如沒有意向，要協調客戶搬入事宜。
8、 建立客戶檔案，把客戶的相關資料、協議、證明及所簽署的文件等，統一按一戶一檔製存檔，並建立、補充客戶目錄。書麵通知項目各相關部門開始正式提供服務。
9、 定期向物管中心彙報大廈新入住客戶的資料和情況。

..............................