某集團客戶服務手冊(doc 52頁)

某集團客戶服務手冊目錄：
第一章:客戶服務部工作內容概述
第二章:客戶服務部職責
第三章:客戶入夥管理
第四章:客戶裝修管理
第五章:客戶服務規程
第六章:社區文化管理

某集團客戶服務手冊內容簡介：
客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監督稽核其他職能部門服務質量、執行物業管理公司各項管理方案等多項重要工作。在客戶服務方麵，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐項目後明白要遵守公共規則、愛護公物、維護客戶合法權益及促進客戶彼此間之睦鄰關係。作為客戶的代理人，有必要在客戶入住時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費計算方法、電梯和手扶電梯的數量及使用方法、空調設備及其供應時間，空調費及客戶提供的物業基本設施。客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款後，應將需要辦理的各項手續（如入夥手續、裝修手續）及退租程序等，編製成業主手冊、裝修手冊提供給客戶參考。 客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛生及養護公共設施，使管理能發揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優雅、整潔、安全的生活、工作環境的最終目的。

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