旅遊競爭者的管理分析(ppt 13頁)

旅遊競爭者的管理分析目錄：
學習目標
一、如何獲得有關競爭者的資訊？
二、如何建立競爭情報係統步驟？
三、競爭者分析步驟為何？
四、如何實施SWOT分析？
五、如何實施FABN分析？
一、如何獲得有關競爭者的資訊
﹝二﹞、熟悉競爭狀況
﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型
﹝四﹞、分析競爭者變數
二、建立競爭情報係統步驟
三、競爭者分析案例與實作步驟
問題與討論
1、如何獲得有關競爭者的資訊？
2、如何建立競爭情報係統步驟？
3、競爭者分析步驟為何？
4、如何實施SWOT分析？
5、如何實施FABN分析？

旅遊競爭者的管理分析內容提要：
﹝一﹞、獲得產品情報
透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：
1、購買競爭者的情報。
2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。
3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。
4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、
供應商和國外代理旅行社、航空公司；
甚至牛頭進行了解。
5、搜集競爭者的旅遊廣告。
6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。
7、參加競爭者旅遊產品。
了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素：
1、競爭者的銷售員和他的經歷。
2、競爭者的價格和信用政策。
3、競爭者的銷售策略。
4、競爭產品或服務有哪些優缺點。
5、競爭者在一致性的品質管製、出團日期、履
行承諾以及服務等方麵的可靠度。
6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項
目的應變能力。
7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健
全程度以及發展研究活動的比較地位。
8、競爭者的未來發展計劃。
競爭者分析的變數有以下幾項：
1、市場佔有率(Share of market):衡量競爭者在
旅遊目標市場的銷售佔有率。
2、記憶佔有率(Share of mind):衡量客戶在回
答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想
到的旅行社名稱』時，被提及的比率。
3、心理佔有率(Share of heart):衡量客戶在回
答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛
參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。

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