如何讓客戶完全滿意(doc 42頁)

如何讓客戶完全滿意目錄：
第一節 客戶完全滿意的模式
第二節 客戶完全滿意的經營理念和經營戰略
第三節 以過程控製為基礎，堅持改進和創新，持續提高客戶滿意度
第四節 客戶滿意度評價
第五節 從客戶滿意到客戶忠誠
第七節 ..........

 

如何讓客戶完全滿意內容簡介：
   為了弄清“客戶完全滿意模式”的含義，首先需要明確什麼是“模式”。模式是在理論指導下，在總結長期實踐經驗的基礎上，將經驗提練（標準化）成一套典型的作法和要求（標準型式）。模式必須冠以定語，才能明確實際意義。例如，新產品設計開發模式，質量保證模式，客戶完全滿意模式，等等。ISO8402：1994國際術語標準對“質量保證模式”給出的定義：是“為了滿足給定情況下質量保證的需要，標準化的或經選擇的一組質量體係的綜合要求”。ISO9001：1994標準，就是一個產品的“設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。”什麼是“客戶完全滿意模式”呢？概括地講，就是在市場經濟條件下， 在激烈的市場競爭中，企業為了贏得客戶， 取得客戶完全滿意應做好的，從市場調研、產品開發開始，到售後服務生產全過程，標準化了的典型事項和要求。也就是企業達到“客戶完全滿意”必經的途徑。
    客戶完全滿意的基礎是過硬的產品質量和全方位的優質服務，兩者缺一不可。例如天津MOTOROLA公司建立“客戶完全滿意”製度的基本目標，是為客戶提供優異的質量與服務。沒有過硬的產品質量，隻有良好的服務，“客戶滿意”是建立在砂基上的建築，是沒有基礎的，實際上不可能作到讓客戶滿意；隻有過硬的產品質量，沒有全方位的優質服務，客戶滿意就成為隻有建築主體而沒有裝修完工的“建築”，也不會讓客戶滿意。

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