人情味服務的管理特點(ppt 101頁)
人情味服務的管理特點(ppt 101頁)內容簡介
人情味服務的管理特點目錄：
一、服務概述
二、人情味概述
三、溢於言表人情味
人情味服務的管理特點內容簡介：
服務的對象是“人”，服務是人與人之間的人際交往。交際性。服務具有綜合性。
服務具有情感性、主觀感受性。服務具有無形性，其產出難以定量化。服務的產品與價值不可儲存性。生產與消費的同時性，服務無法事先進行質量檢查。顧客的參與性，多感官參與、全身心參與。服務容量的有限性。服務企業具有勞動密集型的特點。服務需求的多樣性、不可預測性。
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