營業員客戶服務的技巧(ppt 38頁)

營業員客戶服務的技巧目錄：
1、服務技巧給我們帶來的好處
2、如何讓客戶滿意你的服務
3、如何保持微笑服務和良好的服務心態
4、如何對待客戶的不滿

營業員客戶服務的技巧內容簡介：
1、提高客戶的滿意度使我們有成就感提供優質服務，會提高客戶的滿意度。顧客感受到我們體貼入微的服務，會給予我們正麵的反饋。正麵反饋會提升服務人員的成就感，使我們信心倍增，心情愉快。
2、提高個人能力，獲得更多的機會作為服務人員，每天要麵對各種各樣的人——冷漠的人、挑剔的人、怒氣衝天的人、愛占小便宜的人……不管我們有多麼的不願意麵對這樣的人，我們都必須與他們打交道，為他們服務。在與不同性格的顧客打交道的過程中，能夠提高個人的能力，磨練自己的性格，並獲得更多的機會。
為客戶服務實際上是一個與客戶溝通，滿足其購買某種通信產品、辦理某個問題等需求的過程，在此過程中，本著下列原則，你一定可以贏得客戶對你服務的滿意。1、客戶是有感情的人，不拒絕微笑，渴望溫情。服務人員應充分施展微笑的魅力，以真誠的微笑營造溫暖親切的氣氛，讓客戶感受到溫馨。2、不要對客戶視而不見，不要看不起客戶，要主動招呼客戶，在所有服務中表現出禮貌、體貼和關心。3、對客戶的問詢以及客戶碰到的難題要迅速做出反應，讓客戶感受到被關注，受重視。

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