電話銷售的管理模式(ppt 39頁)

電話銷售的管理模式目錄：
1、了解電話的功用
2、電話營銷的準備工作
3、電話銷售成功55%源於聲音
4、越過接線人，找到決策人
5、在電話裏用一句話搞定
6、電話拜訪不惹人厭

電話銷售的管理模式內容簡介：
電話銷售模式是普通銷售模式的延伸。能為企業提高效益，增加利潤。電話銷售
主要具有以下特殊功能：
（1）及時了解，滿足需求。通過電話能在短時間內直接聽到客戶的要求和 意見，不管是銷售員打電話銷售產品，還是客戶打電話投訴，客戶需求意見都能 被及時了解，企業可提供針對性的服務，及時、快速地滿足客戶的適時需求。
（2）保持溝通，維持客情。通過電話定期與新老客戶聯係，其優勢是拜訪 無法比擬的。同時還可以使企業和客戶之間的關係密切，增強客戶對企業的忠誠 度，讓客戶更加喜愛、忠誠企業的品牌和產品，實現重複購買。
（3）增加收益，降低成本。常規的麵對麵式行銷，拜訪客戶有限，大大影 響整體效果，成功率也很低，銷售成本高；電話銷售沒有界限，節省時間、又經 濟，可以擴大銷售量，縮小支出，增加收入。
通過電話來完成銷售的往往是那些並不太複雜的產品，對於複雜些的產品，電話 銷售隻是為預約拜訪做準備。逢下述情況引入電話行銷，以彌補現行行銷係統缺失， 或有助益：中小企業采取電話行銷，可使有限的資源發揮最大效用；新市場或新流通 渠道開發，電話行銷應不失為有力方法；繼續促銷，用電話向老客戶促銷，使其繼續 購買。

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