客戶異議處理的種類(ppt 41頁)

客戶異議處理的種類目錄：
1、客戶異議是
2、異議的種類

客戶異議處理的種類內容簡介：
客戶異議是您在銷售過程中的任何舉動，客戶對您的不讚同、提出質疑或拒絕。 例如，您要去拜訪客戶，客戶說沒時間；您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；您向他解說產品時，他帶著不以為然的表情……等，這些都稱為異議。 多數新加入顧客服務行列的銷售人員們，對異議都抱著負麵的看法，對太多的異議感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的顧客服務人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭露出另一層含意。 從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。 從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對您的建議書接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰術。 從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。 “異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的拒絕開始”的最好印證。

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