中國移動集團客戶服務的管理理念(ppt 49頁)

中國移動集團客戶服務的管理理念目錄：
一、客戶服務理念和服務周期
二、優質客戶服務的七個標準
三、客戶服務對自己的意義
四、優秀客服人員必備素質
五、客戶服務技巧

中國移動集團客戶服務的管理理念內容簡介：
優質客戶服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的。程序特性是指提供產品和服務的方法和程序。個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。
如果服務係統內部以及你和顧客之間不能進行有效和有效率的信息溝通。那麼服務提供係統就不能正常運作。你如何知道信息得到充分、準確和及時的溝通?當溝通受阻時，你如何知道?你知道時是不是為時太晚了?

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