企業客戶服務的管理細則(doc 17頁)

企業客戶服務的管理細則目錄：
一、建立客戶服務回訪製度的必要性
二、客戶服務進行回訪製度的前提條件
三、客戶服務回訪人員的培訓
四、客戶服務回訪製度的實際操作方式
五、回訪操作過程中應注意的事項及幾種特殊狀況的解決方式
六、客服人員的考核標準
七、回訪工作的監督和考核
八、回訪工作效果評估

企業客戶服務的管理細則內容簡介：
隨著波導市場份額的逐漸擴大，現在的售後服務已經漸漸跟不上市場發展的需要，我們的服務水平已成了進一步擴大銷售的瓶頸。在花大力氣完善我們的客戶服務網絡、提高人員技能水平的同時，也應考慮豐富我們的服務內容，拉近與客戶的距離，提高用戶滿意度。客戶回訪是一項帶有親情特色的售後服務項目，是服務人員與我們的用戶麵對麵的交流與溝通，容易得到用戶的認可，且這種認可極有可能擴展到一個潛在的用戶組。所以客戶回訪製度的建立則顯得日益迫切和重要了。
客戶服務回訪製度的操作和長時間堅持並取得較好的效果需要各方麵的努力，需要客服人員、銷售人員的緊密配合，同時也需要其它軟、硬設施的到位。具體有以下幾個方麵。

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