顧客服務的管理模式(doc 21頁)

顧客服務的管理模式目錄：
一.顧客服務文化篇
1)服務理念
2)服務模式
二.服務標準及相關案例篇
1)隨叫隨到
2)到了就好
3)創造感動
4)信息增值
三.星級服務規範篇
1)顧客服務模式
2)服裝儀容標準
3)上門服務規範
4)服務規範用語及禁語
四.服務技巧及相關法律法規篇
1)三包規定

顧客服務的管理模式內容簡介：
所謂“隨叫隨到”，就是以用戶要求的時間為標準，及時快捷地為用戶提供服務。對服務商來說，就是服務商及服務人員的響應速度問題。用戶要求的時間就是我們的工作的標準。在用戶發出服務請求信息後，能否在最短的時間內和用戶取得聯係或到達用戶家中（或用戶要求的其它地點），是我們能否做到“隨叫隨到”的關鍵。

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