業務人員的培訓手冊(doc 23頁)

業務人員的培訓手冊目錄：
一、公司文化
二、業務人員素質
三、業務人員形象
四、作業務人員的目的
五、業務人員的追求
六、業務準備（ 針對區域市場而言）
七、業務人員每日工作細則
八、拜訪程序
九、遞交方案
十、商務公關
十一、計劃與報表
十二、反省

業務人員的培訓手冊內容簡介：
樹立“質量第一、用戶至上”的質量思想，秉承“精心設計、奉獻優秀產品服務社會”和“艱苦奮鬥、發展民族產業報效祖國”的創業精神，為用戶提供優質服務。
真誠周到：想用戶之所想，及用戶之所急，主動貼近用戶需求，關心用戶感受，以誠待人，態度親切熱情。專業高效：技能水平有保障，作業過程有標準，服務質量可度量，服務行為規範統一，用戶響應及時，問題處理迅速，工具實用可靠。
作為一個業務人員，自信是最基本，也是最重要的素質要求，其他都建立在自信的基礎上；在用戶麵前，首先應表現出自信的氣質，從氣質上壓倒對方，使自己處於相對有利的位置。另外自信還表現在對自己銷售產品的充滿信心，讓用戶感覺到自己的產品是最好的，自己的服務是最到位的，自己的公司是最具勢力切最具發展前景的，讓用戶感到和這樣的公司合作是放心的，同時自己也可以。

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