大型超市營業員培訓手冊(ppt 53頁)

大型超市營業員培訓手冊目錄：
一、員工崗位責任
二、部門團隊精神
三、商場行政製度
四、商品技能規範
五、員工工作流程

大型超市營業員培訓手冊內容提要：
儀態規範:
1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上
2. 工作時間內員工應保持良好的精神狀態，朝氣蓬勃
3. 走路要平穩輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大
4. 講普通話並保持適當音量，吐字清晰，用語文雅大 方
5. 手勢應適當，不能用手指指人，不要舉動張揚
6. 談話時應目視對方，態度和藹專注，不要東張西望，心不在焉
7. 員工不得上班時在賣場內購物，下班後不得穿製服購物
8. 上班工作前或上班中，禁止喝酒

語言行為規範:
1． 上崗時應站立服務，微笑服務，接待顧客時，使用禮貌用語：
“您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中後應使用結束語：
“謝謝, 歡迎下次再來！”。
2． 服務中心員工接待顧客時需主動詢問顧客：“請問，有什麼幫到
你的 ？”，並耐心、誠懇、迅速地解決顧客的疑問。上前予助
3.不講粗話髒話，不隨地吐痰，不隨地亂

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