定單處理程序與客戶服務(ppt 34頁)

定單處理程序與客戶服務目錄：
一、顧客購買的階段與服務
二、訂單管理
三、顧客服務
四、物流在建立客戶服務戰略和目標中的作用

定單處理程序與客戶服務內容提要：
1.訂單。訂單就是訂貨的單據。或者說是客戶（對企業）訂貨的信息。
2 .訂單管理。就是企業從接受（客戶）訂貨到貨物送達所進行的一係列管理活動。簡單地說，就是對訂單的處理。
3．訂單管理的作用
（1）有效的訂單管理有利於提高訂單的處理時間（及時率）；
（2）有效的訂單管理有利於提高訂單的準確性；
（3）有效的訂單管理有利於提高貨物作業效率與質量；
（4）有效的訂單管理有利於提高設備的利用率；
（5）有效的訂單管理有利於減少貨物的損壞。
總之，有效的訂單管理有利於提高物流的效率、降低物流的成本、提高客戶的服務水平。
一般來說，訂單管理的內容主要包括以下幾個方麵：訂貨周期、訂貨計劃、訂貨傳輸、訂貨加工、訂貨提取、裝配和訂貨交付等。也有人把其作為衡量客戶服務的標準。
1．訂貨周期
2．訂貨計劃
3．訂單傳送
4．訂單處理（訂單加工）
5．訂貨提取與裝配
6．訂貨交付

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