零售促銷員管理之尊重顧客的選擇(doc 9頁)

零售促銷員管理之尊重顧客的選擇目錄：
一、學習最重要　
二、創造和諧的氛圍
三、給予促銷員足夠的尊重
四、從“細”處入手
五、無規矩不成方圓

零售促銷員管理之尊重顧客的選擇內容提要：
管理促銷員”，說起來簡單，做起來卻很難。
　　記得有一次，我親眼目睹了這樣一件事，一位顧客走進店裏，問一名促銷員有沒有“潘生丁”，她不假思索地答道：“沒有。”可我們店明明有此藥，我趕快走上前糾正說：“有的。”並向顧客解釋，“潘生丁”還有一個名稱叫“雙嘧莫片”，實在對不起，這名店員剛到我們店，有些藥名還不清楚，希望您能諒解。當時這名顧客也沒太在意，就把藥買走了。
　　後來，我把這位促銷員叫到辦公室，親切地對她說：“今天這件事也不能全怪你，藥品有化學名和商品名，有些藥名我們甚至都不清楚，但我們都在不斷地學習，希望你一樣跟著我們一起不斷學習，豐富專業知識。你雖然是廠家促銷員，但你走進我們‘一樹’，我們就是一家人。其實，無論是店員還是促銷員，在顧客眼中，都是一樣的營業員。促銷員也是為顧客服務，但首先必須要具有足夠的藥學知識和銷售技巧，隻有掌握了更多的知識，才能更好地抓住每一位顧客的心。”聽了我的話，這位促銷員紅著臉對我說：“店長，您放心，我會跟你們一起學習，此類事不會再發生了。”
　　近年來，全國各地湧現了許多打著低價牌子的藥店，成為當地藥品零售市場的價格殺手。在競爭激烈的競爭中，價格當然是一種有效的競爭手段，但質量和服務更不容忽視，專業化的服務才是藥店立於“不敗之地”的法寶。因此在今後的工作當中，促銷員和營業員都一樣要加強學習，避免以上問題的再次發生。

..............................