客戶的角色就是客戶(doc 2頁)

客戶的角色就是客戶內容提要：
客戶對企業而言是什麼角色？恐怕十有八九的人會回答："客戶的角色就是客戶，或者說是買者，是消費者。"我認為這種觀點是很片麵的。實際上，對企業而言客戶有多種角色。客戶是人，是自然人或組織起來的人。無論自然人還是組織起來的人都是活生生的人，都有很多功能，購買及消費企業的產品或服務隻是他們的功能之一。我們說的"客戶"隻是一種理論抽象，世界上不存在純粹的"客戶"，存在的都是具有多種功能的活生生的人。

信息傳播就是客戶的一種角色。別管你承認不承認，每一個客戶都在時時刻刻地傳播你們企業的產品或服務信息，傳播產品或服務的質量、價格、功能、特點等信息，傳播產品或服務的好或壞的信息。假如客戶在對你們企業的產品或服務做正麵信息傳播，也可以把他們的角色稱為"推銷員"。推銷員要做的工作比他們多不了多少。我們甚至還可以說這樣的話，即客戶往往比自己的推銷員還有本事。我知道有這樣一個谘詢機構，幾年中，在他們接手的近20個戰略谘詢課題中，有多一半就是客戶直接或間接"推銷"的。當然，客戶也可能擔當你們企業"對手"的角色。他們能做反麵信息傳播，他們的反麵信息傳播本事是如此之大，以至於你們聘用的推銷員再多也沒有用。

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