電話銷售技巧培訓課程(ppt 26頁)

電話銷售技巧培訓課程目錄：
一、體認電話銷售的意義。
二、如何運用電話銷售。
三、認清電話溝通之不同。
四、何時撥電話？
五、通話的目的何在？
六、通話多久？
七、回答來電原則為何？
八、通話技巧的改進之道？
九、如何處理反對意見？

電話銷售技巧培訓課程內容提要：
﹝一﹞、定義
是指經由電話所做的有係統的共同溝通行為及每一次您被動接起電話與旅遊消費者溝通或您主動打電話給旅遊消費者，都是在做電話銷售的工作。
簡而言之，『電話銷售』是指經由電話所做的有係統的共同溝通行為。
?以下基本特質適用於收話與發話
電話使用者
﹝一﹞、熱忱與積極的態度，雖對方看不到您。
﹝二﹞、口齒清晰，速度適宜。
﹝三﹞、談話內容、方式具幽默感。
﹝四﹞、同理心另旅遊消費者感覺站在同一邊。
﹝五﹞、對本身所服務旅行社和旅遊產品的信心與瞭解。
﹝六﹞、試著學習與各階層人士溝通的能力。
﹝七﹞、傾聽對方說話的能力。
﹝八﹞、處理客戶異議的能力。
﹝九﹞、邏輯組織能力。
﹝十﹞、依不同旅遊消費者提供不同表達方式。

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