某電子有限公司內部直銷培訓資料(doc 39頁)

某電子有限公司內部直銷培訓資料目錄：
一．行業問題
二．品牌問題
三．產品問題
四．競爭問題
五．價格問題
六．支持問題
七．銷售管理和市場開拓問題：

某電子有限公司內部直銷培訓資料內容提要：
一．行業問題：
1．在提高服務質量方麵，無線服務呼叫係統能起到哪些獨特的作用？
答：
服務質量對於服務行業非常重要，尤其是中高端的場所，因為客人消費中服務的比例要大於實物消費。如：咖啡廳一杯咖啡定價一般在30－50之間，實物成本隻有幾元錢，而幾十元是消費的服務和環境。
服務質量包含兩個部分：客人呼叫服務的複雜程度、服務員的響應速度和服務態度，多嘴貓產品對服務響應速度具有全麵提升和管理，即：無線呼叫服務、移動接收信息、全程監控服務過程、服務響應超時報警、無線調度、呼叫量和服務響應合格率統計等。

主要又以下幾個方麵：
? 提高服務響應速度；－—可以保證隨叫隨到。
? 客人叫服務的程序更加簡單；——隻需輕輕一按即可，無需四處尋找、喊叫、揮手等，客人不會有叫服務沒人理的尷尬。
? 有利於創造良好的就餐、消費環境；——不需要大呼小叫的叫服務方式，客人更加輕鬆，環境會更加清靜。
? 服務員通過隨身攜帶的信息接收機，可隨時接收客人呼叫；——即使服務員在包間進行服務。
? 服務質量監控係統可幫助客戶建立服務標準，對服務的全過程進行監控；——可以設定服務場所的服務響應標準，如：60秒，服務管理有標準可循。
? 服務質量監控係統可以使服務人員的評估量化，更加客觀、更加公正；——管理者可以了解每個工作人員的狀況，如：工作量、合格率，了解整個服務場所的服務水平，可以按照任意時間段出相關的報表，供管理者參考。

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