優質服務的管理特色(ppt 30頁)

優質服務的管理特色(ppt 30頁)內容簡介

優質服務的管理特色目錄：
一、服務的定義
二、服務的特色
三、服務利潤鏈
四、服務管理的挑戰
五、優質服務－以客戶為中心的服務
六、客戶的風格模型
七、提高服務質量的方法

優質服務的管理特色內容簡介：
服務是一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。其生產可能與物質產品有關，也可能無關。
客戶服務的差錯服務發生差錯時，也是我們機會出現了，應該抓住時機作出表現。（爭取一個新客戶的成本比保留一個老客戶的成本高得多。）

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