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解析客戶服務回訪工作(doc 17)

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
53 KB
下載地址:
相關資料:
客戶服務, 工作
解析客戶服務回訪工作(doc 17)內容簡介

解析客戶服務回訪工作目錄:
一、建立客戶服務回訪製度的必要性
二、客戶服務進行回訪製度的前提條件
三、客戶服務回訪人員的培訓
四、客戶服務回訪製度的實際操作方式
五、回訪操作過程中應注意的事項及幾種特殊狀況的解決方式
六、客服人員的考核標準
七、回訪工作的監督和考核
八、回訪工作效果評估

解析客戶服務回訪工作內容簡介:
建立客戶服務回訪製度的必要性:
隨著波導市場份額的逐漸擴大,現在的售後服務已經漸漸跟不上市場發展的需要,我們的服務水平已成了進一步擴大銷售的瓶頸。在花大力氣完善我們的客戶服務網絡、提高人員技能水平的同時,也應考慮豐富我們的服務內容,拉近與客戶的距離,提高用戶滿意度。
客戶回訪是一項帶有親情特色的售後服務項目,是服務人員與我們的用戶麵對麵的交流與溝通,容易得到用戶的認可,且這種認可極有可能擴展到一個潛在的用戶組。所以客戶回訪製度的建立則顯得日益迫切和重要了。


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