顧客服務部技術管理規定(doc 9頁)

顧客服務部技術管理條例目錄：
一、目的與適用範圍
二、管理職責
三、管理內容與要求

顧客服務部技術管理條例內容簡介：
管理內容與要求：
1、維修技術文件及其管理
維修技術文件的分類。
顧客服務維修技術文件分為四類：安裝維修技術指南（彙編本）、安裝維修技術指南（單行本）、編入服務通訊中的維修技術文件、維修工藝通知單。
安裝維修技術指南（彙編本）——顧客服務部技術配件科定期（一年一度，年度服務工作會議前）將曆年安裝維修技術文件整理編緝，並將新產品安裝維修技術彙編進去，作為安裝維修協議的附件之一。
安裝維修技術指南（單行本）——顧客服務部技術配件科根據全新產品的上市情況，在產品批量生產後10天內完成編發工作，可以是一種產品或一個係列產品，也可以是幾種產品的彙編。
編入服務通訊中的安裝維修技術文件——顧客服務部技術配件科可視情況，將全新產品的安裝維修技術指南、改型產品的安裝維修技術信息、產品技改信息、安裝維修技術改進信息、中心、網點的先進的安裝維修技術經驗編入服務通訊中。
維修工藝通知單——一種臨時性的安裝維修技術文件，也可以作為一種技術性管理的通知，其格式見附表1。
維修技術文件的命名和編號
安裝維修技術指南（彙編本）——根據年度和產品命名：
++年度科龍/華寶空調安裝維修技術指南
++年度科龍/容聲冰箱維修技術指南

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