客戶服務操作手冊(doc 44頁)

客戶服務操作手冊目錄：
一、走向專業化
二、公司與客戶對你的期望
三、利用公司的資源
四、客戶部人員的具體責任
五、安排會議
六、業務工具“竅門”和一些“千萬不要”

客戶服務操作手冊內容簡介：
利用公司資源指導總綱：
沒有你的指令，沒有人會開始工作。
沒有接到相關事實及足夠資料，沒有人會工作。
大家會依賴你把握最後期限，由你負責。
你是所有作品的最後一個關口（創意作品，媒介計劃，發票，TVC磁帶）。切記。要最後核查，核查，再核查！校對，數據（核算數字之和），產品照片和資料，務必一絲不苟！
記住出差錯倒黴的是你,因為你負最終責任。
你的成功與否不僅僅以你和客戶的關係來判斷，同樣也要看你和其它部門在關係和工作上相處的技巧。
為將要開始的工作進行計劃，安排作業流程。
費用評估，負責人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控製的正常管理。

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