如何提高你的有效溝通能力(ppt 43頁)

如何提高你的有效溝通能力目錄：
一、提高你的溝通能力推出你的最佳形象
二、提高你的溝通能力注重日常禮儀規範
三、提高你的溝通能力養成讚美、聆聽的好習慣，學會拒絕處理的正確方法

如何提高你的有效溝通能力內容簡介：
電話溝通重點提示：
你隻能依賴你的聲音。
你與客戶打電話時，你是公司的唯一代表。
當你麵帶微笑給客戶打電話時，客戶會看到的。
86%的信息來自於語氣，隻有14%來自語言。
聆聽的技巧：
用一些肢體語言，讓對方知道你在認真傾聽。
插入一些短語，如：是，我明白……表明你在考慮對方所講的價值，對對方的情感做出反應，鼓勵對方提供更多的信息，周期性的重複和確認你的理解，這可避免可能的誤解。

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