某商場服務營銷學(ppt 150頁)

某商場服務營銷學目錄：
第一章 服務營銷與服務營銷學
第一節 知識經濟時代的服務營銷
第二節 服務營銷的特點及其演變
第三節 服務營銷學的興起與發展
第四節 服務營銷學與新利体育取现 學
第二章 服務市場

某商場服務營銷學內容提要：
一、服務的本質與服務業
1、服務的定義：服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一係列活動，國際標準化組織製定的ISO9000中對服務業的分類：接待服務、交通與通訊、健康服務、維修服務、公共事業、貿易、金融、專業服務、行政管理、技術服務、采購服務、科學服務。

1、傳統的服務市場是狹義概念，即指生活服務的經營場所和領域。
2、現代服務市場是一個廣義的概念，所涉及的行業不僅包括現代服務業的各行業，而且包括物質產品交換過程中伴生的服務交換活動。
服務產品的生產能力與購買能力之間的矛盾在通常情況下難以暴露，隻有在矛盾相當尖銳激化的時候才反映出來，在一般情況下，人們不大注意也不太關心服務市場的供求關係，這表明服務市場的供求彈性大，服務市場運行的自由度高。
1、《服務貿易總協定》的主要內容
2、《服務貿易總協定》的基本原則
（1）最惠國待遇原則
（2）透明原則
（3）發展中國家更多參與原則
（4）市場準入原則
（5）國民待遇原則
（6）逐步自由化原則
三、服務市場的一般特點
1、推銷困難
2、銷售方式單一
3、服務供給分散
4、銷售對象複雜
5、需求彈性大
6、生產者的個人的技能、技術要求高

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