某公司服務管理規範訓練(doc 18頁)

某公司服務管理規範訓練目錄：
第一步：迎接客戶
1、保持狀態
2、客戶離台席一米時起身迎接
3、標準站姿
4、麵帶微笑
第二步：致問候語
第三步：邀請客戶入座
第四步：確認客戶信息
第五步：唱收唱付
第六步：雙手正麵正向遞送票據
第七步：送別客戶

某公司服務管理規範訓練內容提要：
第一步：迎接客戶
1、保持狀態
2、客戶離台席一米時起身迎接
3、標準站姿
4、麵帶微笑
第二步：致問候語
1、“您好，有什麼可以幫您？”
2、麵帶微笑，升調
3、目光注視
第三步：邀請客戶入座
1、向客戶說“請坐”
2、手勢示意
3、目光注視
4、客戶落座後自己再坐下

第四步：確認客戶信息
1、“請報手機號碼”、“請報機主姓名”、“請輸入您的密碼”、“請出示您的證件”
2、目光交流，麵部表情親切、自然
3、語速適中，語調親切
4、注意客戶重要信息資料的保密

第五步：唱收唱付“謝謝，收您xx元”
1、“找您xx元”
2、離座致歉說明，歸位致謝；“請稍等，我去複印您的證件”，“感謝您的等候”

第六步：雙手正麵正向遞送票據
1、業務辦理完畢，雙手向客戶呈遞票據，票據正麵朝上，正向呈遞給客戶
2、提醒客戶核對並收好票據，“這是您的票據，請收好”

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