某公司銀行卡營銷二稿(doc 10頁)

某公司銀行卡營銷二稿內容提要：
在“非典”肆虐期間，現金由於在社會不同人群間的流轉，存在著一定的安全隱患，而銀行卡作為相對安全衛生的支付工具，受到更多人士的青睞。最近，有關部門發出通知，為了有效防治“非典”，要加大宣傳力度，提高居民使用銀行卡的意識，改善用卡環境。銀行界人士大概也認識到，“非典”的擴散，對銀行卡業務的發展能產生某種促進作用。
　　與保險公司抓住時機推出“非典”險種相似，不少商業銀行目前也加大了推廣銀行卡業務的力度。有銀行出台了“全天候”櫃麵服務舉措，為持卡人提供國際卡、借記卡、信用卡等產品的申請、換卡、領卡、掛失、緊急援助、谘詢等專業化服務，方便客戶。同時，為了使客戶足不出戶就能便捷地申領到銀行卡，一些銀行還實行了網上辦卡、電話辦卡等新形式，客戶既可以登陸銀行網站、搜狐網站直接申請銀行卡，也可撥打銀行卡中心專線電話，留下聯係電話和通訊地址，銀行卡中心可將銀行統一付費、可回郵的信封式申請表寄到希望辦卡的客戶手中。銀行卡中心還可根據客戶要求，提供郵寄卡片服務，將銀行卡安全地送達申領人。而且，工商銀行牡丹卡中心還對在5月份提交牡丹信用卡申請表的客戶，提供免2年年費的優惠。另外，有銀行卡國際組織也在近期推出了發卡促銷活動。據悉，活動期間，凡是申領國際卡且核準開卡的持卡人，將會得到一係列優惠和服務。
　　本來，銀行卡相對現金來說，就是更加安全高效衛生的支付手段，“非典”疫情隻不過將其優點凸顯出來。“非典”成為銀行卡營銷良機，恐怕非人所願。但是，商機就是商機，應該抓住。而且，推廣銀行卡，改變人們的支付習慣，有助於整個社會交易成本的降低，可以說能夠增進每個人的利益。銀行卡業務長期以來推廣不力的原因，除了人們的支付習慣以外，更重要的應該說是用卡環境不夠完善。現在，人們期望銀行及其它有關行業、部門，能夠在推廣業務的過程中，切實體會到原來用卡環境的不足之處，切實加以改進，並將目前的推廣措施，如緊急援助、網上辦卡、電話辦卡等長期堅持下去，為客戶提供更加完善的服務，讓銀行卡業務在“非典”疫情過後，能夠得到持續穩定快速的發展。

近年來，我國銀行卡取得了快速發展，特別是銀聯卡的推出，不僅給持卡人帶來極大的便利，同時也為銀行卡外包業務的發展提供了一個契機。麵對越來越激烈的競爭，銀行將把更多的精力集中到發卡等核心業務上去，而把自己銀行卡的一些外圍業務，比如郵寄卡片、後台處理、催收以及ATM、POS係統的維護管理等包銷出去。這不僅是一條降低成本的捷徑，更為重要的是，外包是銀行從產品導向到客戶關係導向的轉變，包含了銀行業務流程再造、核心競爭力提高和客戶管理度管理等方麵的內容。銀行實際上隻是“產品”的供應商，銷售不是行家裏手。至於以客戶為導向，上門尋找客戶，推介銀行卡，則是銀行卡行銷公司的特長，他們能更為專業地向現有客戶和未來客戶介紹銀行卡的用途和功能。
　　在國外，銀行卡“外包”已經成為一種潮流。國外多數銀行的銀行卡經營模式是，銀行集中精力做核心業務，而把外圍的諸如卡片個人化、POS維護、催收賬款等業務外包給專業化金融服務公司。有關資料顯示，美國商業銀行68％的銀行卡業務處理工作由專業化金融服務公司承擔，這種運作方式的直接效果是節省20％的經營成本和提高40％的處理效率，從而有利於銀行更多地集中財力物力研究市場、完善服務。據全球最大的發卡服務提供商美國第一谘詢公司（FDR）總裁EulaAdams先生分析，中國的銀行卡業務在經過成本核算之後，將會考慮改變長期以來大包大攬的運作方式，將一些外圍業務分離出去，改由社會上一些專業化公司完成，隻保留發卡、營銷等核心業務，這將大大提高發卡行的運作效率。
　　在我國，多數銀行追求的還是大而全，所有的業務都自己做，既要“修路”，又要“造車”，技術標準尚不統一，造成發卡成本較高，效益不顯著，而外包方式可望使銀行卡進一步走向專業化和標準化。比如卡片個人化過程，如果由商業銀行自己進行，平均每張成本2.7元，而委托專業化服務公司成本隻有0.4元左右。

..............................