酒店營銷部管理手冊(doc 47頁)

酒店營銷部管理手冊目錄：
一、營銷部崗位職責
二、任職資格
三、製定營銷計劃工作規範
四、銷售工作規範
五、團隊操作規範
六、重大活動策劃規範
七、廣告運作規範
八、訂房中心及網絡操作規範
九、會議業務操作規範
十、簽訂銷售合同規範
十一、檔案管理工作規範
十二、營銷部工作質量標準
十三、營銷部管理製度
十四、營銷部工作溝通與協作

酒店營銷部管理手冊內容簡介：
(一)營銷部經理
1、執行總經理的經營管理指令，堅持以“市場為導向、以效益為中心、以質量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向分管副總負責並報告工作。
2、負責編製年度市場銷售計劃，製定客房營收，餐飲營收和綜合服務營收及公關廣告宣傳和促銷的計劃與經費的預算，提出相應的政策性建議和措施方案。
3、負責製定營銷部的各項業務計劃、組織、協調、指揮控製本部門各項工作的準確實施。結合加強成本費用控製管理，切實抓出新利体育取现 實效。
4、主持本部門的工作例會，聽取彙報，督促工作進度，解決工作中的問題。
5、負責本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進行工作，實行規範作業。
6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓並深入開展“學先進、找差距”活動，不斷提高銷售人員的業務知識和工作技能，全麵提高銷售人員的總體素質。
7、協調本部門與飯店其他部門的聯係，協調配合，搞好工作。
8、建立良好的公共關係，協調好飯店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方麵的關係，保持經常的聯係和溝通，不斷改進工作。
9、審閱部門每天的業務報表，全麵掌握飯店的銷售情況、預定情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網絡，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關市場動向、經營管理和服務項目及設施等方麵最新情況，結合本飯店的特點，提出有效改進措施，供總經理決策和參考。

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