如何處理訴怨與售後服務(ppt 23頁)

如何處理訴怨與售後服務目錄：
一、處理訴怨與售後服務應有的認識
二、預防訴怨的方法為何
三、如何處理較難處理的客戶
四、如何做好售後服務
五、建立客服中心的重要性

如何處理訴怨與售後服務內容提要：
1、絕對避免辯解，並立即先表示歉意。2、客戶要說的話要耐心聽到最後一句，切忌打斷客戶的話頭。3、客戶的說詞如有不當，也不要說出來，要等他說完以後再以誠懇的態度加以說明求得其諒解。4、如果同意客戶的處理意見時要迅速、爽快，不要有不甘願的表現。5、要有勇氣麵對客戶的抱怨積極加以處理。6、不要忘記用恭維奉承的話，軟化客戶的感情。

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