港貿公司客戶滿意度調查(ppt 31頁)

港貿公司客戶滿意度調查內容提要：
客戶對港貿公司各個指標的評價都比較高，平均打分在4分以上，其中，港貿公司的業務服務水平是目前合作客戶評價最高的方麵，另外，對於港貿公司的客戶服務水平評價也不錯
相對而言，合作客戶對港貿公司代理費用和業務宣傳的評價較低， 天津港目前沿海船代分工政策對海運公司經營影響程度的加權平均數為3.55分, 界於3分（有一定影響）和4分（影響較小）之間， 相對而言，影響較大的是“帶貨進天津港卸空後裝煤出港，須轉換代理”的政策， 具體來說，“帶貨進天津港卸空後裝煤出港，須轉換代理”的政策主要在工作效率和信息溝通方麵對客戶有影響；“運輸煤炭和其他種類貨物時須轉換代理”的政策則主要對客戶的工作效率方麵有影響。
不同類型客戶評價港口業務代理公司貨代現場協調時所看重的方麵有一定差別：煤炭類專營貨代客戶最看重集港發貨時間方麵的協調，而多種經營貨代客戶則更看重業務人員現場服務情況，煤炭類專營貨代客戶對港貿公司貨代現場協調的滿意度普遍明顯高於多種經營貨代客戶。另外，需要注意的是，多種經營貨代客戶對於現場作業條件協調和港口與航運交接方麵協調的評價都比較一般。
港貿公司船代客戶對現場協調的滿意度：合作客戶對港貿公司船代業務的現場協調水平評價較高，為4.19分－－超過比較滿意，其中，煤炭類專營船代客戶對港貿公司的評價更高。

..............................