製定服務標準(ppt40

引導案例
中國出租車行業服務質量與國際水平接軌又出新成果：中國最大的“的士”骨幹企業上海強生集團，通過了ISO9002國際標準質量體係的現場審核，在全國“的士”業中率先獲得“國際質量綠卡”。強生集團近年來堅持以規範化管理促規範化服務，建立起起一本《質量手冊》、19個程序文件和26個技術性文件為“藍本”的運營服務質量體係，並在員工中導入“要讓乘客滿意在乘車之後，必須先讓乘客信任在乘車之前”的服務新概念，全方位開展質量體係的試運轉，並取得了顯著實效。國際權威認證機構DNV挪威船級社對強生集團質量體係進行現場審核，並予以通過。
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