消費者新利体育取现 進階(ppt 72頁)

消費者新利体育取现 進階內容提要：
營銷的目標是使目標顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，所謂消費者行為研究是指研究個人、集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務、創意或經驗，來滿足他們的需要和願望。
“認識顧客”決不是一件輕而易舉的事情，營銷者必須研究他們的目標顧客的欲望、知覺、偏好以及購買行為，顧客往往對他們的需要和欲望言行不一致。他們不會暴露他們的內心世界。他們對環境的反應在最後一刻會發生變化。
文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，在社會中成長的兒童通過其家庭和其他主要機構學到了基本的一套價值、知覺、偏好和行為的整體觀念，成就與功名、活躍、效率與實踐、上進心、物質享受、自我、自由、形式美、博愛主義和富有朝氣，每一文化都包含較小的亞文化群體。這些亞文化群體為其成員提供更為具體的認同感。
社會階層是在一個社會中具有相對的同質性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。
社會階層有幾個特點：
First：同一社會階層內的人，其行為要比來自兩個不同社會階層的人行為更加相似。
Second：人們以自己所處的社會階層來判斷各自在社會中占有的高低地位。
Third：某人所處的社會階層並非由一個變量決定，而是受到職業、所得、財富、教育和價值觀等多種變量的製約。
Fourth：個人能夠在一生中改變自己所處的階層，既可以向高階層邁進，也可以跌至低階層。但是，這種變化的變動程度因某一社會的層次森嚴程度不同而不同。

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