服務營銷的特點(ppt85)

引導案例
文興，30出頭，擁有名牌大學電子專業和營銷專業雙學士學位，在紅星家用電器公司營銷部任職6年後，離職去高宏設計公司（一家家用電器設計公司）新設立的營銷部任主管。文興任職後發現設計公司的營銷對他是一個新的挑戰。盡管他對家用電器的營銷比較熟悉，但設計公司營銷的產品不是家用電器，而是家用電器的設計，是向家用電器廠商提供的一種服務。設計或服務怎樣營銷呢？文興感到與家用電器本身的營銷有很大不同。例如，紅星公司客戶隻關心產品本身的性能、質量，而高宏公司的客戶不僅關心設計本身的質量，而且關心設計人員的質量和整個設計過程的服務質量。高宏公司已經兩次出現客戶中途提出更換設計人員的情況。因此，高宏公司營銷部不得不向設計人員灌輸營銷意識，鼓勵他們在設計過程中積極聽取客戶即家用電器廠商的要求和意見，並傳授一些必要的人際交流和處理人際關係的技巧。文興感到設計公司的營銷在很大程度上是設計人員和設計過程的“營銷”。高宏公司營銷部提出了一係列介紹本公司設計人員和設計過程特點的廣告和公共宣傳方案。

..............................