消費者態度和態度改變策略(ppt 20頁)

態度的特征
習得的Learned
一致性Consistency
在一定的情境下發生Occur within a situation:受情境的影響，即受事件和環境的影響 實際上,一個人對某一個物體可能持有多種態度，但又是受到不同環境（情境）的影響。如對麥當勞的態度。所以了解消費者的態度是如何隨著情境的變化而變化。
態度的功能
知識功能：如對某產品的信念
價值表現：用來表達個體的價值觀和自我概念。
功利功能：趨利弊害
自我防禦：為了保護自我的形象而不受威脅
如何利用態度去預測人們的行為
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