深圳市比亞迪實業有限公司營銷類製度(doc 25頁)

深圳市比亞迪實業有限公司營銷類製度目錄：
一．營銷部門組織結構
二.部門職能
三．崗位描述
四．工作流程圖
五. 客戶管理製度
六. 業務人員薪金製度
七. 培訓製度
八. 差旅製度
九. 勞動紀律
十. 出貨管理
十一. 發票管理
十二. 退貨、補貨管理
十三. 信用證管理
十四. 合同管理
十五. 代理（Agent）管理
十六. 駐外機構管理

深圳市比亞迪實業有限公司營銷類製度內容提要：
1.業務員必須在當天內回複客戶的傳真及詢問，對客戶的詢問，要耐心細致回答，如果推延回複，或對客戶服務不周到、態度不禮貌，而導致客戶投訴，影響公司聲譽的，視其情節輕重予以處罰。如果遭客戶多次投訴而態度不改變的，公司可取消其跟單權，另外派人跟單；
2.客戶服務人員（包括駐外技術工程師）必須在24小時內初步回複客戶投訴，再次回複時間，改善計劃；
3.著裝製度：業務人員外出拜訪客戶時，須注重個人形象，10月至次年6月須係領帶，穿著大方得體；
4.打卡製度：業務員每天早上上班必須打卡，其他人員根據人事部規定執行。違反者按公司規定處罰；
5.業務員是專職的，並享受公司的福利待遇，不允許兼職及從事其它業務，否則，將視情節輕重，處以嚴重罰款或辭退。
6.業務員代表著公司的形象，應具有良好的職業道德，保守公司秘密，維護公司形象，若有發生損害公司形象及利益，泄漏公司機密的行為，視情節輕重處以罰款，辭退，或追究其法律責任。
發票分為出口銷售發票與一般銷售發票，一般銷售發票又分為增值稅發票與普通發票。貨物報關出口後根據發貨單與出口報關單開具出口銷售發票，國內銷售根據客戶的要求開具增值稅發票或普通發票。開具增值稅發票時，發票上客戶名稱必須與發貨單、訂單、收款單客戶名稱一致。境外客戶在境內有分公司的，送給分公司的貨物視同內銷處理，開具普通發票。報價時以出口報關價為基數，在出口報關價的基礎上增加17%。客戶要求境外交貨，但是因為我司人為原因（如訂單傳遞不及時或生產沒有按時完成）來不及在城境外交貨，不得不在境內交貨，則由責任人承擔該訂單17%稅款。
因境外客戶特殊要求可在提供上述發票的同時提供INVOICE, 對INVOICE執行以下規定：INVOICE由業務員製作，財務部審核；INVOICE一定要注明公司發貨單號碼；INVOICE號碼編寫按5段12位碼規則填列：第一段為客戶代碼（總工辦提供），一般為三位，第二段為出貨年，取二位，如2000年取末兩位，第三段為發貨月，取2位碼，第四段為發貨日，取兩位，第五段為總順序號，取3位。

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