銷售中心量化考核管理規定(doc 30頁)

銷售中心量化考核管理規定內容提要：
（一）各銷售部經理級的職責範圍
1、認真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經營思想及各項規章製度。由圖書銷售中心主任直接領導，協助其做好門市經營管理工作。受圖書銷售中心考核小組的監督。
2、製定並組織實施樓層年度工作計劃。
3、製定、完善、貫徹、執行樓層管理的各項規章製度。
4、負責協調本樓層與其它部門及主管部門間的工作關係或工作中產生的矛盾。
5、接待和聽取讀者的各種意見，並根據實際給予妥善解決。
6、有責任協助公司保衛部門做好樓層的安全保衛工作。
（二）各銷售部經理級的權力範圍
1、有權提出樓層主管、領班的任免意見。
2、有權提出樓層營業場所的布局設置和調整方案意見，規範圖書陳列標準，為讀者提供良好的購書環境。
3、有權提出樓層人員編製的設置和調整方案。
4、有權管理和監督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業務技能和服務水平。
5、有權決定樓層其他管理人員及員工的獎勵或懲處。（重大獎懲除外）
6、有權處理店內的突發事件，要本著不影響樓層正常營業的原則，給予妥善處理，並且要有工作記錄，重大事件及時彙報。
7、有權決定對各類讀者10%的讓利。
（三）具體工作分工細則
樓層經理——負責樓層整體工作。圍繞公司整體經營思路，結合本樓層特色，製定並組織落實全年工作計劃，每周對樓層整體管理工作（人、財、物）進行小結，每月進行樓層工作質量分析。負責每月獎金的核算。
業務副經理——製定樓層的營銷方案和策略，並負責組織、指揮營銷方案的實施及日常的營銷工作。
（1）每周組織部門主管進行銷售工作小結。
（2）每月對樓層整體銷售情況進行分析並製定下月銷售計劃。
服務副經理——
（1）製定全年服務工作計劃並組織落實。
（2）負責等級營業員評定及業務技能比賽工作。
（3）配合公司保衛部，製定並落實“安保方案”。
（4）配合公司負責工會及團組織工作，組織樓層宣傳工作。
（5）負責員工考勤、物品發放等工作：
a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。
b 每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。
c 每月30日（31日）領取下月飯票，當日必須發至各部門。
（四）各銷售部經理級行為規範
1、要嚴格執行公司及圖書銷售中心製定的各項規章製度。
2、工作中要嚴於律己，率先垂範。
3、要深入員工，了解員工的思想動態。特別是有問題發生時,要做好調查研究,處理問題要有立有結。
4、在日常的管理工作中，必須本著認真、負責、公正、實事求是的態度。依據公司頒布的各項規章製度、規定開展工作。
5、對違反紀律的人和事，對出現的不良行為大膽管理，並能夠做人的思想工作。
6、在工作中要講奉獻、肯付出。
7、向上級反映工作情況要真實、客觀。
8、在工作中要重視和關心下屬，營造積極、團結的工作氛圍。
9、在工作中出現問題，要敢於承擔責任，不推卸、不找客觀理由。

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