房地產售樓人員培訓教程(doc 36頁)

房地產售樓人員培訓教程目錄：
1、一表人才
2、兩套西裝
3、三杯酒量
4、四圈麻將
5、五方交友
6、六出祁山
7、七術拍馬
8、八會吹牛
9、九要努力
10、十分忍耐

房地產售樓人員培訓教程內容提要：
售樓人員的專業知識主要表現在四個方麵：對公司要有全麵的了解。包括發展商的曆史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量管理、售後服務的內容及公司的發展方向等。
掌握房地產產業與常用術語。售樓人員應對花垣當地的房產發展方向有所認知，同時還能準確把握花垣縣的房產動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點以及鍾佛山路步行街的優劣勢及賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建築知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建築密度、使用麵積等。
掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
了解新利体育取现 的相關內容。售樓人員應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產的新利体育取现 常識。
盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚後在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方麵的資料"。
⑴接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“鍾佛山路步行商業街，你好！”而後開始交談。
⑵通常客戶在電話中會問及價格、地點、麵積、戶型、銀行按揭等方麵的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的谘訊如客戶姓名、地址、聯係電話、能接受的價格、麵積、戶型及對產品的要求等。
⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。
⑸馬上將所有谘訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項。
⑴銷售人員正式上崗前，引進行係統培訓，統一說詞。
⑵要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
⑶要控製接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鍾為宜。
⑷電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
⑹應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理及中大暢想人員充分溝通交流。

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