電話營銷業務開發培訓技巧(ppt 27頁)

電話營銷業務開發培訓技巧目錄：
一、 成功的企策劃人
二、 開啟你內心的窗戶
三、 電話開發的目的
四、 電話營銷十個基本步驟
五、 語音自測
六、 達到目標的策略
七、 與客戶聯係
八、 尋找銷售的契機
九、 結束電話
十、 測定目標的達成率解決問題
十一、 走出情緒的低穀
十二、 電話接近客戶的技巧

電話營銷業務開發培訓技巧內容提要：
第一步：作好態度的準備
.態度準備
.積極地去想象
.在你的語音中帶出微笑
自信（我能做）
第二步建立目標
平均每天電話的時間（計劃數、 完成數）
每天電話量 （計劃數、 完成數）
每天聯係顧客次數 （計劃數、 完成數）
周目標 （計劃數、 完成數）
第三步獲取產品的知識
.言簡意賅
.選擇用語
.注意語調
第四步組織信息檢索係統
客戶資料
第五步練習講話
介紹你自己
認定或再認定你的顧客
介紹產品或服務符合客戶的需求
準備好應付拒絕
結束談話
第六步提出合適的問題
基本狀況
決策關鍵人
問題和困惑
第七步開始傾聽
態度
注意力
微笑
控製力
第八步學習如何應付拒絕
.消除憂慮
研究拒絕
仔細傾聽
澄清/詳論
拒絕的真實含義
緩衝語言
3F技巧：明白你的感覺，都有感受，發現得益
避免爭論
回答簡短
把拒絕變為賣點
不要自暴自棄

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