顧客收益分析挑戰與新方向(ppt 30頁)

顧客收益分析挑戰與新方向目錄：
一、前言
二、為何要使用顧客收益分析？
三、發展顧客收益率信息的挑戰
四、結論：發展新方向

顧客收益分析挑戰與新方向內容提要：
顧客收益分析是管理會計的一個重要未來方向
顧客收益分析的一項挑戰，就是在長期的時間中去預算和追蹤顧客的收益
二、為何要使用顧客收益分析？
1.收入的差異
— 對不同顧客的每單位價格差異
— 顧客階層銷售量的差異
— 給予顧客產品或服務的差異
— 對於不同顧客所提供的項目而未索價的差異
2. 成本的差異
— 不同的顧客對於使用公司資源之成本差異
3. 配銷通路之差異
— 家計型和廠商型的顧客其對產品的使用及購買便不大相同
— 家計型之顧客需要更多的服務，廠商型之顧客則較著重價格和質量
— 顧客市場之差異性大
4. 顧客服務層麵的差異
—不同的顧客對於服務層麵的期盼是不同的

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