團隊內部及客戶之間的交流(ppt 45頁)

團隊內部及客戶之間的交流內容提要：
A.交流在MKXZ谘詢過程中的顯著作用（一）
不論我們針對客戶的問題提出了多麼富有見解的解決方案，除非我們堅信客戶利益至上和客戶參與項目實施的重要性，否則我們不可能對客戶施加預期的影響。所以，我們的交流方式—包括同客戶的和團隊內部的—就能發揮作用了。我們進行的交流實踐決定了我們搜尋和共享信息、交換看法並協同工作以提出優秀的針對客戶的解決方案的有效性。因此，交流不可避免地同客戶問題解決的過程聯係在一起。
遺憾的是，在我們處心積慮於問題分析時，很容易形成一些不好的交流習慣。不過隻要稍加思索並預先有所警覺，就可以避免。
A.交流在MKXZ谘詢過程中的顯著作用（二）
不要把一大堆雜亂無章的數據帶到會議上來—這是新來的客戶服務人員經常碰到的情形—應該把你的發現集中起來，同整個團隊分享你的看法。
觀察項目內容中的數據，不斷問自己“那麼又怎樣？”試著闡明主要觀點，就是那些“那麼又怎樣？”，一開始可以采用口頭或書寫的交流形式。
2. 不要隻是訴說，還要傾聽和觀察。
事實上你所做的每次接觸都會帶來一些對於同客戶合作有某種意義的信息。也許這些信息可以表明一位經理對解決方案的看法，推進我們解決問題的進程，暗示方案實施中的障礙，從而引出更多的信息。記住交流總是雙向的。
3. 更重要的是，不要隻依賴於你現有的技能，尋找機會進行練習並提高這些技能：強迫自己寫備忘錄、報告中的章節，還有一些雖然比較粗糙，但團隊中其他成員會有響應，或者有可能采納的一些草稿；主動提出在會議或演示中擔任一部分責任。
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