客戶管理重要性排序子流程(ppt 34頁)

客戶管理重要性排序子流程目錄：
一、總則
Ⅰ.1 新流程的設計原則和特點
Ⅰ.2 新流程的優化舉措概要
Ⅰ.3 流程總覽
二、詳細流程描述
2.3.1 製定各細分市場目標客戶的選擇標準
2.3.2 製定初步的客戶名單
2.3.3 評估並篩選年度目標客戶
2.3.4 建立目標客戶信息管理係統
2.3.5 處理一般客戶電話業務查詢
2.3.6 年度評估
三、相關管理流程、業務流程接口

客戶管理重要性排序子流程內容提要：
根據年度業務發展戰略製定目標客戶選擇的標準和重要性排序的標準建立對潛在客戶進行係統評估的模式和方法集中資源開發並保持目標客戶的客戶關係，對於不符合篩選標準的客戶應該說“不”根據業務發展重點，為各級目標客戶設定與其級別相對應的客戶開發原則、服務水平和相應的負責人，確保公司資源能最優地分配到重點客戶領域。
明確業務群的年度發展戰略目標和客戶發展目標明確業務單元的業務發展目標製定業務單元的客戶服務總目標業務單元客戶服務目標BU營銷副總BU總經理明確IT服務公司尋找目標客戶的一般評估標準根據聯想自身情況，確定篩選細分市場中目標客戶的標準目標客戶評估標準BU營銷副總(或BU總經理)。
成為本地中等規模製造商的主要水平應用的供應商，幫助企業實現信息化帶來的最大價值，提高競爭力集中服務於少數、能為聯想帶來持續的、長期的利益的客戶，重點發展客戶關係適當發展少數的小型製造商，作為積累經驗、鍛煉技術能力的平台。

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