某公司客戶管理服務培訓(ppt 41頁)

某公司客戶管理服務培訓內容提要：
客戶關懷其實就是以恰當的方式對待客戶，讓他們願意與你做生意，並且始終保持這種業務關係讓客戶願意與你做生意的重要性是顯而易見的，因為沒有客戶就等於沒有業務；而始終保持這種業務關係的重要性就不是那麼顯而易見了，但你要知道，找一個新客戶來代替當前客戶的成本遠高於保持現有客戶的成本．
客戶關懷是企業用來把自己的產品或服務與競爭對手區分開來的重要方法。現在有這麼多的企業在通過相似的媒介以近似的價格提供相似的產品和服務，客戶為什麼一定要購買你的產品和服務而不買別人的呢? 這個問題的最終答案往往是，與你做生意的感覺比較好。客戶關懷能夠影響客戶的感覺。
要達到優秀的客戶關懷水平，有三大難點：第一 我們的競爭對手也在努力做著同樣的工作，所以說“不比別人差”是不夠的；我們要做得比別人更好，第二 客戶對服務水平的期望值不斷提高，所以我們的客戶關懷水平也要不斷提高，這是一個永無止境的過程，第三 電話呼叫中心、電子商務等現代技術會減少客戶關懷的機會，所以要尋找合適的客戶關懷機會,把自己與競爭對手區分開來。
爭取一位新客戶的成本要比挽留一位老客戶的成本高出15倍。如果徹底消除客戶服務方麵的問題，3年內就能把利潤增長翻一番。對於翻譯行業來說，把與客戶之間的摩擦減少10％，就能把利潤翻番了.
客戶不會和你從頭計算以往如何如何。一般而言，最近一次互動情況的好壞，決定了他們對供應商的看法。所以為了保險起見，我們要做到讓每一次與客戶的互動都令人滿意

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